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La certification

LA MEILLEURE PREUVE DE QUALITE POUR NOS CLIENTS

 

La certification de services QUALICERT

 

 

CARACTÉRISTIQUES CERTIFIÉES

ET MOYENS MIS EN ŒUVRE

 

  • AGREMENT ET CONVENTION
  1. Le professionnel possède un agrément départemental et le fait savoir.
  2. L’entreprise est conventionnée par la C.P.A.M.

 

  • LE PROFESSIONNALISME DE L’ENTREPRISE
  1. Le professionnel possède une assurance en responsabilité professionnelle illimitée pour les dommages causés aux malades.
  2. Chaque membre du personnel de l’entreprise a signé un code de déontologie interne. 

 

  • ACCUEIL TELEPHONIQUE
  1. L’accueil téléphonique est permanent.
  2. L’entreprise informe le client sur la prise en charge ou non du transport sanitaire.
  3. Tous les véhicules sont joignables immédiatement.
  4. Le professionnel connaît son client.

 

  • ACCUEIL PHYSIQUE
  1. L’entreprise dispose d’un local d’accueil pour les patients, identifié extérieurement.
  2. L’équipage est ponctuel
  3. L’ensemble du personnel porte une tenue vestimentaire homogène et propre.
  4. L’accueil est convivial lors de chaque intervention

 

  • VEHICULES
  1. Les véhicules sont identifiés.
  2. Des documents sont présents dans chaque véhicule.
  3. Les ambulances disposent d’équipement médical adapté.
  4. Les ambulances sont propres
  5. Les ambulances sont désinfectées avec des produits spécifiques.
  6. Le matériel est nettoyé et désinfecté.
  7. En fonction des besoins, l’entreprise propose un véhicule adapté.

 

  • PRESTATION DE TRANSPORT
  1. En cas de retard le client est informé.
  2. L’équipage est prévenant lors de toute manipulation.
  3. Le personnel vérifie que le malade possède les documents nécessaires au remboursement de son transport sanitaire.
  4. Une fiche de transmission est formalisée lors du transport sanitaire
  5. Une facture est éditée pour chaque transport sanitaire.
  6. La télétransmission des factures est effectuée vers le centre de paiement du département.

 

  • FORMATION DES EQUIPES
  1. Les équipages ont une formation initiale.
  2. Les équipages ont une formation continue.

 

  • SOUS TRAITANCE
  1. La sous-traitance entre professionnel est possible.

 

  • SUIVI DE LA SATISFACTION DES CLIENTS
  1. L’entreprise de transport sanitaire réalise de façon annuelle une enquête de satisfaction.
  2. Toute réclamation écrite par courrier est traitée sous 15 jours ouvrés.

 

  • STRUCTURE DE CONCILIATION
  1. Une structure de conciliation traite les litiges.

 

  • TRANSPORT ASSIS PROFESSIONNALISE
  1. Les véhicules sont identifiés.
  2. Des documents sont présents ans chaque véhicules.
  3. Dans le cadre d’une prescription en transport assis professionnalisé, l’entreprise met à disposition des véhicules sanitaires légers et un équipement adapté.
  4. Le VSL est nettoyé et désinfecté.
  5. Dans le cadre d’une prescription en transport assis professionnalisé, l’entreprise de transport sanitaire peut mettre à disposition des taxis faisant l’objet d’une convention avec l’assurance maladie et un équipement adapté.
  6. Le taxi est nettoyé et désinfecté.
  7. Les salariés effectuant le transport assis en taxi suivent une formation continue.
  8. L’entreprise informe chaque patient de la possibilité d’organiser un transport 

 

  • TRANSPORTS SANITAIRES URGENTS
  1. Dans le cadre d’une urgence, sur demande du SAMU, CRRA, CENTRE 15, l’équipage est capable de donner des informations sur le patient.
  2. Les véhicules sont identifiés.
  3. Des documents sont présents dans chaque véhicule.
  4. Les véhicules disposent d’un équipement médical adapté pour intervenir dans le cadre de transports sanitaires urgents.
  5. Dans le cadre d’appels CENTRE 15, l’équipage se conforme aux règles convenues avec ce dernier.